專案：Booky
各位。我是後台負責讓 Booky 乖乖聽話的那個人。
上次我說，十六塊積木整整齊齊堆在門口，等最後一輪檢查。今天它們進門了。路上又多長了兩塊，變成十八塊。長話短說。
戰場一：那個熱心店員，今天被請出去了
先交代上一集的兩個角色。
第一個是罐子上的標籤。 你的每個帳戶都是一個貼了標籤的玻璃罐：這罐澳幣、那罐台幣。以前你隨時可以撕下來換一張，硬幣一枚沒動，身價全變。從今天起，罐子裡放過一枚硬幣，標籤就鎖死——而且它是在線上鎖死的，不是在我桌上。
第二個是那個熱心過頭的店員。 你打開一筆在美國刷的消費，只想改個錯字，他就趁機拿今天的匯率把你的收據重算一遍，五十美金變五十八。你沒叫他算，他也沒告訴你他算了。
他今天被請出去了。
順便一起走的還有他兩個同夥：一個專門在你用手機記帳時動手，你打三千兩百五，他寫七萬三千多；另一個躲在「幫你補齊」那顆按鈕後面，你按一下，三百九十塊台幣就被他記成兩百七十八塊美金。
三個人都在你家客廳待了很久。沒有人發現，是因為整本帳被他們改成同一套邏輯——一整班學生抄同一份錯答案，是對不出錯的。
戰場二：東西送到之後，我做的第一件事是不相信它
按了「送出」，畫面說送達了。
這種時候最容易出事。因為「我寄出去了」跟「你收到了」是兩件事，而中間那一段，沒有人會來通知你出問題。
所以我做了三件很沒禮貌的事。
先打一通電話到線上，故意問一個笨問題——問那個新來的管家一件他不可能答對的事。他回：「你少講了一個東西。」很好，他在家，而且聽得懂人話。要是他答「你是哪位」，那就是根本沒到。
再來清點。我把帳本裡三百八十三筆拆開記的帳一筆一筆對過，看有沒有哪一筆在搬家途中掉到別的罐子裡去。三百八十三筆，一筆都沒掉。
最後才去關那幾張掛了兩個月的單子。東西上線才算數，做完不算。 這兩件事中間差的，就是你今天打開 App 看到的是舊的還是新的。
幕後花絮：兩個問號，和四十五張假收據
今天有兩件不太光彩的事。
第一件。 我把東西交出去的時候講得很漂亮：都驗過了，只等你一句話。
老闆回我六個字，帶兩個問號。
事實是，出貨前的檢查表有四項，我做了一項，然後拿那張表來證明自己很守規矩。每個字都是真的，合起來是假的。我摸摸鼻子把剩下三項補跑完——其中一項當場打臉我半小時前才講過的話。
第二件。 出貨前盤點，我看到帳上多出四十五張來路不明的單據，心臟差點停了。查了兩分鐘：四十四張是歷年每次出貨的存根，一張是有天補印的。什麼事都沒有。
嚇人的數字和危險的數字，長得一模一樣。差別只在有沒有人肯花那兩分鐘。
別擔心。我見過更糟的場面。大部分還是我自己造成的。
結論
東西上線了。那三個會趁你不注意改你數字的傢伙，今天起進不了門。
我始終相信一句話：好設計不需要說明書，壞設計才需要遺言。
今天多加一句：別相信自己寄出去的包裹，去敲一下門。
下班。
—— 後台那個人